Riktig høyde og lengde på bil
OPPDRAGSGIVER: Color Line, kundesenter
Bakgrunnen for oppdraget er at mange som bestiller reise med bil ikke oppgir riktig høyde og lenge på bilen i bookingløpet. Det er viktig at bilens totalhøyde inkludert taklast og last bak registreres for at det skal være plass til alle bilene om bord, samt viktig å vite for å kunne plassere kjøretøyet på riktig sted i skipet. Det er ulik takhøyde på de ulike bildekkene.
Det skaper merarbeid og problemer på kaia når reisende kommer med en bil som er høyere eller lengre enn det som er bestilt, og i verste fall vil de ikke komme med. Kundesenteret ønsket derfor at vi skulle utarbeide en løsning som gjorde det enklere for brukeren å registrere riktig bilstørrelse og gjøre det tydeligere at størrelsen er inkludert last.
TIDLIGERE LØSNING
Den forrige løsning var slik at en bil som default ble satt til at være under 2 meter høy og inntil 5 meter lang.
Det sto også et varsel om å velge riktig størrelse, men det var ikke nevnt noe om last.
Vår teori var at flertallet trykket seg videre uten å endre detaljene for bilen.
NY LØSNING
Vi jobbet sammen i team og kom frem til at vi ønsket å få brukeren til å gjøre et aktivt valg ved bestilling av bil. Dette løste vi ved å gjøre det slik at brukeren blir guidet rett inn i valget for bil i bestillingsløpet. Vi ville også gjøre det tydeligere at størrelsen på bilen også inkluderer last. Dette løste vi ved å legge til piktogrammer.
Vi diskuterte også mulighetene for å hente ut bilens størrelse fra et register ved innskrivning av reg-nr. Dette viste seg å være tidkrevende og teknisk utfordrende med systemene vi bruker i dag, men det vil bli aktuelt på et senere tidspunkt.
